Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto

Nurul Hidayati; Helmi Dhia Al-Ghalib; Sri Sunarjono; Alfia Magfirona

doi:10.29103/tj.v12i1.638

Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto

Nurul Hidayati, Helmi Dhia Al-Ghalib, Sri Sunarjono, Alfia Magfirona

Abstract

Abstrak

Terminal yang tidak dikelola dengan baik dapat menimbulkan permasalahan di masyarakat. Renovasi terminal perlu dilakukan untuk meningkatkan jumlah pengguna angkutan umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi eksisting Terminal Bulupitu Purwokerto, menganalisis fasilitas yang diprioritaskan, serta tingkat kepuasan penggunanya. Data observasi digunakan untuk menginvestigasi ketersediaan fasilitasnya, sedangkan data kuisioner untuk menjaring penilaian penggunanya. Metode Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui fasilitas yang dianggap penting namun memiliki kinerja yang kurang memuaskan sehingga perlu ditingkatkan, sedangkan Metode Customer Satisfaction Index untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas yang tersedia. Hasil penelitian menunjukkan fasilitas terminal di atas sudah memenuhi persyaratan dengan kondisi yang baik walaupun masih ada beberapa yang belum tersedia. Berdasarkan diagram kartesius IPA terdapat 6 fasilitas yang dianggap penting namun kinerjanya belum sesuai dengan harapan pengguna, sehingga perlu ditingkatkan pelayanannya. Berdasarkan Metode CSI diperoleh nilai sebesar 62,99% yang berarti para pengguna merasa cukup puas terhadap pelayanan di terminal tersebut.

Kata kunci: Fasilitas Terminal, Angkutan Penumpang, Metode IPA, Metode CSI

Abstract

Unmanaged terminals might cause problems in the community. Terminal renovation is required to increase the number of people who use public transportation. The purpose of this research is to determine the current state of the Bulupitu Terminal of Purwokerto, as well as to analyze the prioritized facilities and the level of user satisfaction. The availability of facilities is investigated using observation data, while user ratings are collected using questionnaire data. The Importance Performance Analysis method is used to identify facilities that are deemed important but perform poorly, indicating that they should be improved, whereas the Customer Satisfaction Index method is used to assess user satisfaction with the available facilities. The study's findings indicate that the terminal facilities listed above have met the requirements in good condition, though some are still under construction. According to the Cartesian IPA diagram, there are six facilities that are considered important, but their performance does not meet user expectations, so the service must be improved. The CSI method yields a value of 62.99 percent, indicating that users are generally pleased with the service provided at the terminal.

Keywords: Terminal Facilities, Passenger Transport, IPA Method, CSI Method

Keywords

Terminal Facilities, Passenger Transport, IPA Method, CSI Method

Full Text:

PDF

References

Aminah, S. (2018). Transportasi Publik dan Aksesibilitas Masyarakat Perkotaan.

Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan. (2015). Studi Evaluasi Desain Terminal Penumpang Tipe A. https://elibrary.dephub.go.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/NjE4MzY5MmE0NzZjNjIzYWJlODE3MzIyZDY1NDA3MjA4MTc1NGZhZg=/index.html

Dewanto, B. (2003). Pengaruh Hambatan Samping Terhadap Kinerja Jalan Merdeka Di Depan Terminal Cimone Kota Tangerang. Universitas Diponegoro.

Direktorat Jenderal Perhubungan Darat. (2014). Pengembangan Sarana dan Prasarana Transportasi Perkotaan.

Firdaus, F. (2020). Aplikasi Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Untuk Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Persepsi Pengguna Moda Transportasi Bus Akdp Dan Akap Pada Terminal Type B (Studi Kasus Pada Terminal Caru. Develop, 4(1), 63. https://doi.org/10.25139/dev.v4i1.2277

Hu, X., Zhao, L., & Wang, W. (2015). Impact of perceptions of bus service performance on mode choice preference. Advances in Mechanical Engineering, 7(3), 1–11. https://doi.org/10.1177/1687814015573826

Indriwinangsih, L., & Sudaryanto. (2007). Pengukuran Kualitas Pelayanan Kartu Pra Bayar Pro XL di Wilayah Depok. Jurnal Manjemen Dan Pemasaran, 1.

Lodhita, H. E., Santoso, I., & Anggarini, S. (2014). Analisis Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode IPA(Importance Performance Analysis) Dan CSI(Customer Satisfaction Index) Studi Kasus Pada Toko Oen, Malang.

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. 41.

Menteri Perhubungan Republik Indonesia. (1995). Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 31 Tahun 1995 Tentang Terminal Transportasi Jalan. 1–18.

Menteri Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan.

Pemerintah Daerah Banyumas. (2011). PERATURAN DAERAH KABUPATEN BANYUMAS NOMOR 10 TAHUN 2011 TENTANG RENCANA TATA RUANG WILAYAH KABUPATEN BANYUMAS.

Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (p. 203).

Pratiwi, G. D., & Sapha, D. (2016). Analisis Permintaan Masyarakat Terhadap Transportasi Umum Di Kota Banda Aceh (Studi Kasus Trans Koetaradja). Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIM), 1(1), 46–56. http://jim.unsyiah.ac.id/EKP/article/view/676/770

Ramelia, P. (2015). Ketergantungan Terhadap Kendaraan Pribadi Di Kota Pontianak Kalimantan Barat. 4(1), 107–118.

Sedayu, A., Sulistio, H., Soehardjono, A., & Wicaksono, A. (2012). Attributes of a Minimum Services Standard of Public Transport Terminal Infrastructure in Indonesia. 2(12), 12626–12632.

Sedayu, A., Sulitio, H., & Agoes Soehardjono, A. W. (2014). Standar Pelayanan Minimal Terminal Bus Tipe A Title. UB Press.

Septian, D. T., & Chamora, D. (2016). Kajian Kinerja Terminal Talangagung di Kepanjen Kabupaten Malang.

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta.

Syukri, S. H. A. (2014). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Analisis Gap Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 13(2), 103–111. journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/618.

Widodo, S. M., & Sutopo, J. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-commerce Model Business to Customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1), 38–45.

Wijaya, S. S., Setyoko, P. I., & Rosyad, S. (2018). Kebijakan Pengelolaan Transportasi Publik Di Purwokerto. 17–26.

DOI: http://dx.doi.org/10.29103/tj.v12i1.638